台灣產業品質發展與品質工作坊研習概要

2015 品質工作坊於7月7日至7月9日，假新竹國立清華大學舉辦，由中華六標準差管理學會、財團法人台灣飛利浦品質文教基金會，以及蘇朝墩教授品質研究室共同辦理，講師個個來頭不小，皆為業界品質管理領域的專業人士，三天的工作坊研習課程內容精彩，也讓與會學員更有系統的了解品質管理，中華六標準差管理學會也頒給學員「六標準差黃帶」資格認證，希望為台灣在品質管理領域上注入新血，也能共同討論現今產業趨勢和工具應用。

友信文創與品質工作坊主辦單位、講師合照

圖片：友信文創拍攝

本次研習的講師，除了理論知識深厚，也都擁有實務經驗，像是台灣飛利浦品質文教基金會的許祿寶、林昌雄、呂學正三位講師，從策略管理、全面品質管理(TQM)、總裁診斷，到提供台灣飛利浦推動全面品質管理並獲得日本戴明獎、日本品質獎的過程，闡述了從企業面臨轉型與改善流程時，需要的是領導者與中高階主管，共同下定決心並確實執行，才能達成企業目標。

在工業流程方面，請到的是擁有六標準差大黑帶資格的講師林家銘，為學員帶來六標準差(six sigma)的執行實例；而於半導體公司任職、具有豐富學術研究的周家任博士，則是分享大數據(big data)在製造業品質改善上的應用；中華六標準差管理學會理事長、國際TRIZ學會執行院士姜台林，從產品研發的角度，教授六標準差在設計上的應用(design for six sigma, DFSS)，也說明了工業設計的流程與功能創新，應該專注以人為本，創造使用者價值。

全國意向顧問股份有限公司謝邦彥顧問，則從精實管理(lean)切入，以日本豐田汽車的案例講到服務業流程改善，課程中導入了很多國內外不同產業的案例，像是Zara、奇異(GE)、餐廳、麥當勞等，說明品質管理於各行各業都能執行，以達成目標、改善問題。現任輔仁大學企業管理學系副教授陳麗妃也帶來了醫療方面的案例，分析了大數據與流程改善的搭配，將能使資源妥善運用、縮短病人等待時間，以及適當地安排醫療人力。

其中，現任信義房屋倫理長、輔仁大學企業管理學系副教授、中華企業倫理教育協進會理事楊百川，帶來了不同的思考議題：「品質的倫理」。提出企業在發展策略或全面品質管理、要求產品品質、改善生產線或服務流程當中，是否有考慮到內部的勞僱關係、消費者權益、環境與生態等議題？一系列的問題讓學員深思不已。最後，楊百川講師讓學員分成正方反方兩個陣營，進行「企業是否需要實行社會責任」之議題辯論賽，北京生產力促進中心張鋒率先代表正方，說明了企業實行社會責任是符合社會期待，並且能產生正向循環，反方則針對正方論點，質疑企業資源是否要投入在實行社會責任上，是否對於利益關係人能有所交代。雙方一來一往讓現場的氣氛很緊張，也激盪出不同的觀點。講師最後為這場辯論賽總結，其實這個議題並沒有輸贏，每個人的立場與角度都不盡相同，以道德哲學的層面來談，會分為功利論、義務論與德行論，而台灣受到儒家思想的薰陶，也會擁有不同於西方的觀點。讓在場學員領悟到品質的卓越追求，伴隨著的是企業倫理的一系列抉擇。

品質工作坊「企業是否需要實行社會責任」之議題辯論賽

圖片：友信文創拍攝

品質工作坊「企業是否需要實行社會責任」之議題辯論賽

圖片：友信文創拍攝

研習課程的最後，是國際品質學術院(IAQ)院士與美國品質學會(ASQ)會士，也是國立清華大學工業工程與工程管理學系講座教授蘇朝墩，以資料分析與解決問題的方法開頭，談到品質改進的工具和大數據結合的未來，為品質工作坊一系列的精彩課程，畫下了完美的句點。

除了緊鑼密鼓的學習課程，品質工作坊主辦單位，蘇朝墩教授品質研究室、台灣飛利浦品質文教基金會的許祿寶、林昌雄、呂學正等幾位講師，共同聊聊飛利浦採用品質管理，成功轉型創新的故事。台灣半導體與電子產業的亮眼階段，台灣飛利浦也參與其中，從1966年開始，飛利浦在高雄加工出口區成立了第一家工廠，到1980年代在新竹科學園區設立分公司，飛利浦跟台灣的科技產業演進息息相關。1985年開始，台灣飛利浦為了提升競爭力，進行了TQM，剛好1990年代，全球飛利浦內部管理成本增加，加上2000年全球網際網路泡沫化對半導體與電子零組件的衝擊下，全球飛利浦面臨高額的財務虧損，進行了一系列的組織變革。但於此同時，1991年台灣飛利浦獲得了日本戴明獎，隔年成立了台灣飛利浦品質基金會，更於1997年以非日籍企業獲得日本品質獎的榮譽，為台灣製造業品質創造了一項傲人的成績。

我們不禁想像台灣科技業的經濟奇蹟，是依靠很多層面建立起來的，除了技術發展、園區營運、人才整合，還有在東西方管理學中歷久不衰的品質管理，才能在當初國際化挑戰中，佔有一席之地。而台灣的下一步呢？除了科技與製造業外，台灣若想發展服務業，則其品質和競爭力該如何著手？這也是品質工作坊的學員與我們思索的方向。

責任編輯：全非凡

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